Neupositionierung der Marke auf der Grundlage eines neuen Verständnisses von Mode, einer neuen Zielsetzung, einer Überarbeitung von Mission, Vision und Werten sowie einer Roadmap, die die Innovationsaktivitäten über Jahre hinweg leitet.

Nutzenversprechen für Kunden (Customer Value Proposition, CVP) einschließlich einer neuen verhaltensorientierten Marktsegmentierung, aktualisierter Ladenlayouts und frischer Produktlinien.

Entwicklung und Bereitstellung von Schulungsmaterialien für die gewünschte Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) in den Filialen sowie Unterstützung bei der Einführung und Skalierung von CX-Schulungen auf nationaler Ebene.

Entwicklung des Nutzenversprechens für Mitarbeitende (Employee Value Proposition, EVP).