Definition von Schlüsselfaktoren für die globale Organisationskultur von Telefónica, einschließlich der Zuordnung von Mitarbeiterprofilen und gewünschten Verhaltensweisen.

Kulturdiagnose für Vivo, Brasiliens führendem Telekommunikationsunternehmen, mit Schwerpunkt auf dem Verständnis der symbiotischen Verbindungen zwischen Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) und Kundenerfahrung (Customer Experience, CX).

Entwicklung des Nutzenversprechens für Mitarbeitende (Employee Value Proposition, EVP) für Vivo.

Entwicklung und Implementierung eines neuen Führungskräfteprogramms für mehr als 1000 Führungskräfte bei Vivo.

Neupositionierung von “Vivo Explore”, der professionellen Lern- und Entwicklungsinitiative des Unternehmens für Führungskräfte und Mitarbeiter.

Erstellung von Personas und der idealen Customer Journey und Experience, basierend auf qualitativer und quantitativer Forschung, für drei wichtige Mitarbeiterprofile: Menschen mit Behinderungen, High Performer und Operations (Läden, Außendienst und Call Center).

Eine 360°-Partnerschaft mit den Nachhaltigkeits- und Kommunikationsteams, die funktionsübergreifende Unterstützung bei der Entwicklung der „Futuro Vivo“-Plattform bietet. Diese umfasste alle ESG-Initiativen und -Projekte und gipfelte in einer starken Präsenz auf der COP30.